Política de privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD SIMPLIFICADO I. Responsable de la protección de sus datos personales.

OPERADORA OMX S.A. de C.V. en adelante "OfficeMax México" , con domicilio en Lateral Autopista México Toluca 1235, Colonia Lomas de Santa Fe, Cuajimalpa de Morelos, México Distrito Federal, C.P. 05300, es responsable del tratamiento de sus datos personales en términos de lo establecido por el artículo 3º fracción XIV de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP).

II. ¿Para qué fines recabamos y utilizamos sus datos personales?

De conformidad con lo establecido en los artículos 16 y 17 de la LFPDPPP, le informamos que sus datos personales serán utilizados por OfficeMax México para las siguientes finalidades:

a) Proveer servicios de venta de artículos para oficina, así como para la prestación de servicios de impresión, diseño y copiado, y otros servicios conexos implementados para atender las necesidades básicas de nuestros clientes (OfficeMax Corporativo), información que incluye además, los datos requeridos para la facturación por nuestros servicios;
b) Ofrecerle información, servicios y/o promociones diseñados por OfficeMax México para sus clientes;
c) Para enviarle las cotizaciones que usted requiera de los productos o servicios que maneja OfficeMax México;
d) Para facilitarle el uso de nuestro sitio web www.officemax.com.mx y hacer más simples sus compras por Internet;
e) Confirmar y corregir la información con la que contamos, a fin de garantizarle la mejor calidad en nuestro servicio; y,
f) Para brindarle servicios de atención a nuestros clientes, aclaración de dudas o quejas que existan sobre nuestros productos y/o servicios.

III. Ejercicio de los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición

Conforme a lo señalado en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, a partir del 6 de Enero de 2012, usted podrá solicitar el acceso, la rectificación, la cancelación (en caso que ésta sea legalmente procedente) u oponerse al uso de los datos personales que hayan sido proporcionados a OfficeMax México. OfficeMax México revisará los datos que tiene almacenados de usted, si así lo solicita en ejercicio de sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición ARCO, por escrito al correo oficina.privacidad@officemax.com.mx. En todos los casos en que sea procedente su solicitud en términos de los señalado por los artículos 32, 33 y 34 de la LFPDPPP, la entrega de los datos personales será gratuita, y usted deberá cubrir únicamente los gastos justificados de envío o con el costo de reproducción en copias u otros formatos que se generen.

IV. Más información

Si requiere mayor información puede enviar un correo electrónico a oficina.privacidad@officemax.com.mx donde con gusto le atenderemos.

Fecha: 1º de enero de 2012

Formas de Pago

a) Pago con Tarjeta de Crédito
Puedes pagar en línea de forma segura con tu Tarjeta de Crédito American Express, Visa y MasterCard. Si no se pueden comprobar los datos de pago, tu compra tendrá que ser reembolsada y no podremos enviar los productos. En ese caso te recomendamos comprar con otro método de pago.

Para realizar tu compra sigue estos pasos:

Selecciona los artículos y agrégalos a la bolsa de compra
Inicia sesión o regístrate
Realiza tu pedido en línea registrando los datos requeridos
Elige como forma de pago Tarjeta de Crédito Visa, MasterCard o American Express.
Da click en confirmar compra
Recibe el correo electrónico de confirmación de Pago
24 horas posterior a la validación del cargo, recibirás un correo informándote el día de entrega de tu pedido.
Recibe tu compra en tu oficina u hogar

Nota importante: Es necesario que estés presente cuando entreguemos tu pedido, en caso contrario, agradecemos nos envíes un correo electrónico autorizando la entrega a otra persona con su nombre completo. Quien reciba tu pedido deberá presentar una copia de tu identificación oficial para poder entregarle la mercancía.

b) Transferencia bancaria
Puedes pagar mediante banca en línea y/o depósito referenciado en la ventanilla de banco. Siguiendo los siguientes pasos:

Selecciona los artículos y agrégalos a la bolsa de compra
Inicia sesión o regístrate
Realiza tu pedido en línea registrando los datos requeridos
Elige como forma de pago Depósito o transferencia bancaria
Recibe el correo electrónico de confirmación del pedido
Realiza el depósito o transferencia bancaria tomando en cuenta los siguientes datos:
A NOMBRE DE: OPERADORA OMX S.A. DE C.V.
DEPÓSITO SUC. 7000
CTA. 2446837
REFERENCIA 50288
BANCO BANAMEX
CLABE TRANSFERENCIA INTERBANCARIA 002180700024468370

Envíanos la ficha escaneada o bien la impresión de la página de la transferencia para autorización.
Tu compra pasa por proceso de validación (de 48 a 72 hrs. hábiles)
Una vez autorizado recibirás un correo electrónico con los detalles de tu compra y el día de entrega.
Recibe tu compra en tu oficina u hogar

Si no recibimos el comprobante de pago en 5 días y no conseguimos comunicarnos contigo, te mandaremos un correo solicitando la confirmación del pedido. Tendrás 24 horas para responder el correo, si no lo haces tu pedido se cancelará automáticamente y se te enviará un correo de cancelación.

Política de Envío

El tiempo de entrega de tu pedido inicia a partir de la confirmación del pago por parte del banco, en cuanto tengamos la autorización, te notificaremos.

El tiempo de autorización por forma de pago:

American Express: 24 hrs
Tarjetas de Crédito: 24 hrs
Depósito o transferencia: 72 hrs

Es necesario que estés presente cuando entreguemos tu pedido y presentes copia de tu identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2 o licencia de conducir, en caso contrario, agradecemos nos envíes un correo electrónico autorizando la entrega a otra persona con su nombre completo. Quien reciba tu pedido deberá presentar una copia de tu identificación oficial, de no ser así, no se podrá entregar tu pedido.

OfficeMax se compromete a entregarte tu pedido en un plazo de 3 a 5 días hábiles en el Distrito Federal y área Metropolitana a través de los envíos de OfficeMax.

En el Interior de la República Mexicana la entrega de los pedidos es de 5 a 8 días hábiles, a través de los envíos de OfficeMax, Estafeta o DHL.

La entrega de tus pedidos se realizará en función a la programación disponible de lunes a viernes de 9am a 6pm y la accesibilidad del destino.

Se hará un máximo de 2 intentos de entrega de tu pedido y en caso de no encontrarte se dejará un aviso de entrega y al 2do intento sin éxito se intentará contactarte para revisar tu pedido. En caso de no tener respuesta de tu parte nos veremos en la necesidad de cancelar tu pedido. Por esta razón es importante registrar correctamente los datos de envío y contacto.

Es importante mencionar que el armado y el volado de los muebles no está incluido en el servicio de entrega de tu pedido.

Política de Cancelación

Podrás solicitar la cancelación de tu pedido en cualquier momento siempre y cuando tu pedido aún no haya sido enviado a tu hogar u oficina, sólo te pedimos realices los siguientes pasos:

Envía un correo electrónico a ventasb2c@officemax.com.mx o llama al 01800 7137078 solicitando la cancelación de tu número de pedido.
Verificaremos que tu pedido no haya sido enviado a tu hogar u oficina.
Nuestro equipo te notificará si la cancelación fue aceptada y se reembolsará tu dinero utilizando el mismo método que utilizaste para pagar. Si tu pago fue realizado a través de depósito o transferencia bancaria, te solicitaremos un número de cuenta bancaria para poder realizar la transferencia electrónica. En el caso de pago contra entrega no aplica reembolso.

Los datos de Atención a Clientes son:

Vía correo electrónico: ventasb2c@officemax.com.mx
Vía telefónica: 01800 7137078 ext. 116
Horarios de atención telefónica:
Lunes a viernes: 9am - 1pm y de 2pm - 6pm

Política de Devolución

Podrás solicitar la devolución de tu pedido en cualquier momento por alguno de los siguientes motivos:

La mercancía esté defectuosa
La mercancía esté dañada
Por incumplimiento de entrega
Por error al solicitar el pedido
La mercancía está incompleta
La mercancía no es la que solicitaste
Diferencia en monto total, es decir, que no sea el precio que viste en la página

Sólo te pedimos realices los siguientes pasos:

Envía un correo electrónico a ventasb2c@officemax.com.mx o llama al 01800 7137078 solicitando la devolución de tu pedido con el motivo y fotografía en el caso de sea un daño visible en la mercancía.
Nuestro equipo de atención a clientes validará si procede la devolución.
Te notificaremos si la devolución fue aceptada.
El producto deberás devolverlo en las mismas condiciones que se entregó y deberá llegar en su empaque original y en los casos que aplique, con los accesorios o regalos incluidos. El paquete deberás protegerlo con los mismos materiales con los que OfficeMax utilizó para su envío.
Nuestro equipo valorará el daño y te llamará para indicarte los pasos para programar la recolección de tu mercancía.
La devolución procederá con alguna de las siguientes opciones:
a) Se te enviará un producto nuevo o
b) Se reembolsará tu dinero utilizando el mismo método que utilizaste para pagar. Si tu pago fue realizado a través de depósito, transferencia bancaria o contra entrega, te solicitaremos un número de cuenta bancaria para poder realizar la transferencia electrónica.

Notas importantes:

Es importante que al solicitar algún cambio físico, devolución parcial o total presente factura original o ticket, además de:

El artículo deberá tener su empaque original con todos sus accesorios; así como; la Factura Original y/o Ticket.
Artículos eléctricos deberá realizarse dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de entrega, transcurrido el plazo se deberá acudir a los centros de servicio autorizados por el fabricante. El cambio físico solo será por defecto de fabricación.
En cartuchos, toners, película térmica, software y plumas finas, productos de exhibición, demostración, liquidación, repartos, tarjetas telefónicas, tarjetas Internet, cd no hay devoluciones ni cambios físicos. Cualquier reclamación de estos productos será directamente con el fabricante.
En muebles, el plazo para realizar cualquier reclamación será de 30 días naturales contados a partir de la fecha de entrega. Solicita el armado por el personal certificado de OFFCEMAX llamando al 5321-9921. No se aceptará cambio físico o devolución si el mueble fue armado por personal no autorizado por la empresa.
En artículos de oficina el plazo para realizar cualquier reclamación será de 15 días naturales contados a partir de la fecha de entrega.
Tratándose de mercancía adquirida con tarjeta de crédito bajo el esquema de meses sin intereses, aplicará el cambio físico de mercancía (según garantías antes mencionadas). La devolución del artículo podrá efectuarse previa autorización del cliente para realizar el cargo de los gastos administrativos incurridos a la tarjeta de crédito con la que se realizó la compra.
Las devoluciones se realizarán a la forma de pago original en la que se realizó la compra. En el caso de que la compra se efectivo en cheque o efectivo la devolución procederá hasta por un monto máximo de $2,000.00 (Dos mil pesos 00/100 m.n.) en efectivo. Si el importe es mayor a esta cantidad se rembolsará a través de un cheque nominativo. (En casos especiales se aplicará vale de mercancía).
Officemax se deslinda de la responsabilidad total o parcial por pérdida o daño de mercancía una vez que se entregó al cliente y se firmó de acuse de recibo bajo su entera conformidad y satisfacción por parte del cliente.

Los datos de Atención a Clientes son:

Vía correo electrónico: ventasb2c@officemax.com.mx
Vía telefónica: 01800 7137078 ext. 116
Horarios de atención telefónica:
Lunes a viernes: 9am - 1pm y de 2pm - 6pm

Políticas de Compra en Línea.